Retoure / Widerrufsbelehrung

Als Verbraucher können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab Lieferung retournieren und eine Rückerstattung erhalten.

Wir hoffen, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind, aber wenn Sie es aus irgendeinem Grund nicht sind, sind unten die Schritte zur Rückgabe eines Produkts aufgeführt.

 

SCHRITT 1

Füllen Sie bitte unser Retourenformular mit Ihrer Bestellnummer und E-Mail Adresse, elektronisch aus, sodass wir die Möglichkeit haben aus Ihren Erfahrungen mit uns lernen zu können.

 

Beachten Sie, dass alle Artikel unbenutzt, mit Originaletiketten und in der Originalverpackung (einfoliert) zurückgeschickt werden müssen. Wenn sich die zurückgesendete Ware nicht in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befindet, können wir Ihre Rückgabe nicht akzeptieren. Werbegeschenke, die Sie mit Ihrem Kauf erhalten (10ml Hydrating Hand Sanitizer) haben, müssen ebenfalls zurückgegeben werden. Ausgenommen davon ist der 3ml Tester, welchen Sie ebenfalls beim Retournieren der Ware kostenlos als Geschmacksprobe behalten dürfen. 

 

Die Kosten des Rückversand an SOÈM, (Mittelweg 142, 20148 Hamburg) liegen bei Ihnen als Verbraucher.  

 

Sofern alle Bedingungen einer Rücksendung bestehen und alle zu beachtenden Punkte zu dem Entschluss einer Retoure führen, schicken Sie nun das Retourenformular an uns elektronisch ab, indem Sie abschließend den Button „SENDEN“ anwählen.

  

SCHRITT 2

Verpacken Sie Ihre Rücksendung in der SOÈM Verpackung oder in einem gut gepolsterten Karton, um Transportschäden zu vermeiden.

 

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie einen Nachweis über das Porto oder die Lieferung erhalten. Wir sind nur für Ihr Paket verantwortlich, wenn es bei uns eingegangen ist. Artikel, die auf dem Transportweg verloren gehen, werden nicht als Rücksendung behandelt und können nicht umgetauscht oder erstattet werden. Als Verbraucher sollten Sie beim Versenden eines Parfümartikels die Etikettierungs- und Verpackungsrichtlinien des Postdienstes Ihrer Zone oder eines anderen Kurierdienstes, der verwendet wird, beachten.

  

SCHRITT 3

Alle zurückgesandten Waren werden bei Erhalt geprüft. Wir werden keine Rückerstattung gewähren, wenn die Ware Anzeichen von unangemessenen Gebrauch (definiert in SCHRITT 1) aufweist. Unter solchen Umständen werden wir Sie telefonisch oder per E-Mail benachrichtigen und Sie können sich dafür entscheiden, die erneute Rücksendung solcher Waren innerhalb von 14 Tagen nach unserer Benachrichtigung zu veranlassen. Auch hier müssen die Versandkosten von Ihnen als Verbraucher selbst getragen werden.

  

SCHRITT 4

Sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben, werden wir Sie telefonisch oder per E-Mail kontaktieren. Ihre Zahlung für die Ware, ausgenommen der Versandkosten, wird von SOÈM so schnell wie möglich über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, spätestens jedoch 14 Tage, nachdem wir die Ware erhalten haben (vorausgesetzt, Sie haben die Ware innerhalb von 14 Werktagen nach der Lieferung an Sie zurückgeschickt oder Sie haben uns über den Widerruf informiert)